Правила за възстановяване на суми

Имаме 30-дневно правило за връщане, което означава, че имате 30 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. За стоки, платени с наложен платеж, не е необходима и касова бележка или доказателство за покупка. За стоки, платени с дебитна/кредитна карта ви е необходима електронната касова бележка, получена по email след извършеното плащане.

За да започнете връщане, свържете се с нас на sales@itcg.bg. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес: Офис 199 на куриерска фирма Спиди, Младост 4, бл. 488.

Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос за връщане на sales@itcg.bg. 

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане

Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул.

Под тази точка попадат и всички продукти със случайно генерирано съдържание, като бустъри и всички продукти, съдържащи бустъри. Връщане на такива артикули може да направите само по изключение, след като се свържете с нас и само в случай, че продуктите са неотворени, във фабричната опаковка. От съображения за сигурност си запазваме правото да откажем връщане в случай на съмнение относно целостта на фабричната опаковка на такива продукти.

За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.

Замени

 Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

14-дневен период на изчакване за ЕС

 Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Възстановяване на сумите

Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено, или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и извършването на възстановяването може да отнеме известно време на вашата банка или компания за кредитни карти. 

Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на sales@itcg.bg.